О том, что представляет из себя аудит процесса и чем он отличается от любого другого аудита, мы писали вот здесь. В сегодняшней статье хотим поднять тему человеческого ресурса, т.е. самого аудитора.
Методология проведения аудита процесса имеет существенные отличия от казалось бы схожей процедуры внутренний аудит ввиду разницы в целях проведения той и другой проверок. Внутренний аудит – распространенный и обязательный по требованиям стандартов группы ISO инструмент для оценки действия всей существующей системы управления, т.н. «взгляд со стороны». Аудит процесса по сути тот же «взгляд со стороны», однако своей целью он имеет нахождение критических точек и «узких» проблемных мест конкретно выбранного процесса, а значит даёт глубинную оценку функционирования деятельности и обнажает скрытые проблемы, которые могут обнаружиться при возникновении внештатных ситуаций и оказать значительное негативное воздействие на режим функционирования не только анализируемого процесса, но и деятельности всей организации. Где тонко, там и рвется, и аудит процесса – тот инструмент, который поможет найти и устранить все эти «тонко».
Среди обучающих тренингов Академии ТМС РУС есть 1-дневный вебинар «Аудит процесса».
Рассматриваемые темы:
- Специфика и отличие аудита процессов управления от других видов аудита,
- Выбор метода проведения аудита процесса, разные формы чек-листов аудита процесса,
- Планирование и проведение аудита процесса,
- Коммуникативные особенности,
- Завершение и составление отчета,
- Работа с результатами аудита.
Отличительные особенности аудита процесса заключаются среди прочего в квалификации аудитора и психологических тонкостях коммуникации самого аудита. Первое, на что нужно обратить внимание – это личные качества сотрудника. Честный, трудолюбивый, человек с «правильными» этическими принципами, умный, с задатками тренера/преподавателя, экстраверт, умеющий коммуницировать. Почти наверняка из такого сотрудника получится «правильный» аудитор. Крайне важно наличие у аудитора соответствующей квалификации и глубоких знаний проверяемого процесса. При этом не играет роли категория процесса – будь то технологический процесс литья пластиковых изделий или процесс маркетинга, управления персоналом, продаж. Без понимания физики и основных «законов» ведения деятельности проверить её качественно не удастся. Набирать огромный штат узконаправленных специалистов нецелесообразно и порой граничит с абсурдом, но для подобных ситуаций есть проверенное решение – наставничество! Практический опыт в сочетании с консультациями «старшего» наставника позволят обучаемому аудитору не только обзавестись необходимой «технической» компетенцией в изучаемой теме, но и натренировать умение задавать вопросы, делать выводы, вести последовательный и логичный диалог в ходе проведения аудита.
Немного истории: само понятие аудит процесса заимствовано в системы управления из специализированного стандарта автомобильной промышленности VDA 6.3 (стандарт немецкой автомобильной промышленности по проведению аудита процесса жизненного цикла продукции). Вообще индустрия автомобилестроения и военной промышленности стали авторами многих приёмов мониторинга показателей качества и инструментов повышения его эффективности. Из жестко регулируемых отраслей промышленности получили широкое распространение методики менеджмента качества (FMEA, SPC+MSA), аудит процесса и аудит продукта.
Тренинг по аудиту процесса может стать эффективным инструментов квалификации для действующих внутренних аудиторов СМК. Если Вам кажется, что Вы уже знаете ВСЁ, приходите к нам – открывать новые грани!
Обучение – один из инструментов мотивации персонала и предупреждения эффекта выгорания. И кстати, в следующих статьях мы поделимся нашим опытом в вопросах мотивации персонала. «Как удержать аудитора» — читайте в наших следующих статьях!
Департамент обучения и комплексных проектов,
ООО «ТМС РУС»