«Наш клиент сказал, что нам нужна система менеджмента, поэтому мы обратились к вам», — с этой фразы очень часто начинается диалог с новыми заказчиками ТМС РУС.
«Система менеджмента у вас есть. Вопрос только в том, насколько Ваши представления о системе менеджмента отличаются от ожиданий Ваших заказчиков, и где есть отличия», — далее следует наш ответ.
Для того, чтобы определить несоответствия в деятельности требованиям:
может быть проведен диагностический аудит.
По своей сути диагностический аудит это такой же аудит, который ожидает компания, только без каких-либо последствий по результатам. Чем помогает такая предварительная оценка?
Самый понятный аргумент в пользу диагностического аудита — это возможность попробовать, порепетировать, отработать какие-то моменты для более лучших результатов в итоге. Такой предсертификационный аудит не нужен тем, кто уверен в своей подготовленности, знает методы, которыми проводит аудит производства заказчик или сертификационный орган.
Диагностический аудит также проводится для уточнения пониманий требований сторон. Потенциальный заказчик высылает анкету с вопросами для предквалификационной проверки или план аудита в адрес компании-поставщика, и становится все непонятно.
Причиной могут быть различия в применяемых терминах либо очень общие формулировки. Посмотрите на картинку ниже, Вам было бы понятно, что нужно показать по каждой из областей?
Все примеры реальные.
Приведем еще больше примеров из последних диагностических аудитов ТМС РУС:
Пример 1. Заказчик направил своему клиенту строительной компании план предстоящего аудита, в котором указал область «выбор и оценка подрядчиков». Строительная компания не знакома с «классическими» требованиями менеджмента качества, запланировала на интервью и демонстрацию примеров юридический департамент, который оценивают Compliance, добросовестность потенциальных подрядчиков.
Пример 2. Компания получила анкету, в которой одним из пунктов была указана область опроса – «процедура инвентаризации, действия по результатам». При подготовке ответов на вопросы анкеты, сканировании подтверждающей документации для этой области был выбран документ «Положение о материальной ответственности», который отражал порядок последующих действий. Однако, так как предварительное анкетирование компании проводилось с целью оценки наличия и понимания требований к безопасности продукта, то под «последующими действиями» понимались совсем другие мероприятия, а именно:
- анализ расхождение результатов инвентаризации;
- выявление критических расхождений, которые могут повлиять на безопасность продукции (учет консервантов, аллергенов);
- определение причин и, при подтверждении рисков для пользователей, отзыв продукции с рынка.
Заказчик ожидал здесь получить процедуры анализа системы менеджмента, где входными результатами являются результаты инвентаризации, а также процедуру корректирующих действий.
В данной статье мы рассказали, как и в чем может помочь диагностический аудит.
Звоните или пишите нам с вопросами:
Департамент обучения и комплексных проектов