• English
  • Русский
8 (800) 505-34-91
(звонок из регионов бесплатный)
ТЮФ ЗЮД
в странах Евразийского экономического союза
150 лет опыта
 

Как выбирать сертификационный орган?

Нам часто задают вопрос: «Расскажите, чем вы лучше?».

Более, чем 20-тилетний опыт работы с предприятиями по сертификации систем менеджмента, свидетельствует о различных факторах и аргументах, значимых для наших заказчиков. Мы уверены, что в каждой стране и даже регионе будут добавляться новые ожидания. Самые основные мы решили сформулировать в размышлениях ниже.

Сертификация систем менеджмента – это услуга, которая подразумевает проведение аудита системы, хоть и с учетом пожеланий заказчика относительно срока и других нюансов, но оказывается в строгом соответствии с существующими нормами и аккредитованной процедурой. В большинстве случаев и стран проведение сертификационных аудитов систем менеджмента остается добровольным процессом, к которому побуждает потребитель, банк, инвестор.

Заинтересованному лицу, которому в итоге будет предъявлен сертификат на систему менеджмента, важно не просто наличие этой «бумаги» (в случаях интереса просто к «бумаге», абсолютно логичен ответ – у кого проще и дешевле эту «бумагу» получить).

Ценность предоставляет информация, которую передает представленный документ. Именно информация, исходящая из сертификата, обуславливает первую основу, которая определяет выбор сертификационного органа.

Рассмотрим варианты:

  • Вариант 1: сертификационный орган диктуется самим заинтересованным лицом. Здесь все понятно, потребитель выбирает за нас сертификационный орган, который ему нужен.
  • Вариант 2: сертификационный орган не определен заинтересованным лицом. С одной стороны, такая ситуация кажется более простой и демократичной («выбирай, кого хочешь»). С другой стороны, есть риски запутаться в аккредитациях, признаниях сертификатов на систему менеджмента сертификационного органа; риски не угадать невысказанные ожидания потребителя. В практике TÜV SÜD есть случаи, когда организация предъявляла к сертификации свою систему менеджмента качества в различные органы по сертификации: TÜV SÜD был выбран как партнер для рынка Германии, а другой орган – для потребителей в Великобритании.

В любом случае, свое решение «понравился»/ «не понравился» сертификат, т.е. вызывает ли он доверие (!ключевое слово) у потребителя, потребитель принимает на основе имеющегося у него опыта и информации.

Конечно, более высокой степенью доверия будут пользоваться органы по сертификации с широкой сетью филиалов и представительств в разных странах и отраслях, с большим количеством клиентов и, как ни странно на первый взгляд, с широким спектром услуг.

Представленность сертификационного органа на различных континентах и в разных странах способствует узнаваемости марки, которая будет указана на сертификате.

Большое количество клиентов влечет за собой эффект «сарафанного радио», когда имя органа по сертификации становится на слуху.

Широкий спектр услуг у группы компаний или холдинга, к которому принадлежит сертификационный орган, также способствует высокой узнаваемости  и доверию.

Последней группой аргументов в пользу выбора партнера по сертификации является мягкие факторы, с которыми сталкивается организация при обращении с запросом на сертификацию систем менеджмента. Важными составляющими являются:

  • Доступность. Организация может получить информацию у специалистов сертификационного органа о предстоящей услуге.
  • Информационный комфорт. Информация предоставляется в полном объеме, с нужной степенью детализации, в нужном формате.
  • Оперативность. Скорость предоставления информации соответствует потребностям заказчика.
  • Гибкость и клиентоориентированность. Даже в такой регламентированной услуге, как сертификация систем менеджмента, есть возможности применить клиентоориентированный подход и гибкость относительно, например, сроков оказания услуги, сроков выдачи сертификатов, состава команды аудиторов и др.

Все вышеперечисленные аргументы позволяют сделать правильный выбор навстречу долгосрочному взаимовыгодному сотрудничеству.

Департамент Менеджмент Сервис (Сертификация)

ООО «ТМС РУС», ТЮФ ЗЮД в странах ЕАЭС

www.tms-cs.ru