Когда начинать внедрение СМК?

Самое распространенное высказывание, которое наши эксперты получают от заказчиков в ответ на консультации и предлагаемые решения: «Надо было сразу так делать, столько времени / денег / сил потратили зря».

Это же понимание частично и останавливает наших экспертов в рамках осуществления проектов от больших и мелких рекомендаций заменить оборудование, перестроить потоки, поменять спецодежду, изменить количество персонала в службе качества и т.д. Конечно, мы задумываемся над тем, что заказчиком уже потрачено значительное количество ресурсов, не очень удачно, но, тем не менее.

Поэтому для нас вопрос о том, когда начинать разработку и внедрение системы менеджмента качества (СМК) или других систем менеджмента никогда не возникает. Разработка СМК начинается с первой идеи создателя организации. С этого момента можно использовать как помощь подходы  ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001):

• по определению контекста организации, а значит ниши, целевых продуктов, стратегических направлений;
• по идентификации и анализу бизнес-рисков («Что может не получиться?»). Здесь продумывается идеальный (целевой) сценарий первого периода развития организации, а также альтернативный план Б. Использование такого продуманного планирования должно помочь улучшить статистику по «выживанию» новых предприятий. К сожалению, сейчас этот процент в среднем по миру очень низкий, только 10% нового бизнеса продолжает существовать свыше 7 лет.

Следующие важные этапы становления организации – это выбор и создание инфраструктуры под бизнес-идею. На успешность и безошибочность процессов в будущем, а также для многих отраслей промышленности, в том числе, на выполнение законодательных требований, доступность к получению разрешений и лицензий на деятельность организации в будущем влияют следующие факторы:

• место расположения, соседство, географические, социальные и экономические факторы региона;
• доступность человеческих ресурсов;
• доступность энергоресурсов;
• доступность поставщиков;
• здание и сооружения;
• поточность;
• основное и вспомогательное оборудование.

Из опыта наших проектов, задач и переделок, которые приходилось решать:

• размещение чистого производства в здании исторического памятника архитектуры, где, например, нет возможности осуществления мер по борьбе с вредителями (нельзя поставить забор)
• в планировке помещения забыто отделение мойки тары и оборудования
• расположение серверной под арендуемым помещением. В момент аренды помещения стоматологией начались протечки воды с потолка.
• производимый продукт по себестоимости выше аналогичного продукта конкурента
• нерациональные потоки.

И далее в момент стройки и обустройства инфраструктуры, до запуска производства могут быть разработаны подходы к управлению процессами: работа с персоналом, закупки, планирование, технологическая подготовка производства и др.

Конечно, мы не скрываем тот факт, что система управления после старта производства будет претерпевать небольшие изменения, так как предугадать все детали невозможно, да и у принятых на работу руководителей/ ответственных за процессы могут быть свои видения и пожелания. Тем не менее, размер этих доработок, а главное, их стоимость будет значительно ниже затрат на переделки для случаев, когда руководитель организации задумался о СМК после завершения работ над инфраструктурой, приема на работу основного персонала.

Департамент обучения и комплексных проектов
ООО «ТМС РУС»
info@tms-cs.ru