Логика системы управления

Нас часто спрашивают о том, как эксперт ТМС РУС успевает за короткое время увидеть и точно распознать те процессы и решения, которые не дают результата.  В чем секрет?

Есть опыт, знания, интуиция, а также ответ на главный вопрос в голове каждого аудитора:

ЗАЧЕМ компания реализует данный процесс (какой тут ожидаемый результат)?

Логика системы управления способствует быстрому обучению персонала, сознательному отношению к выполнению процессов, исключению формализма. Логика важна для как для руководителя, так и для исполнителя.

Мы собрали в данной самые различные фотопримеры, к которым можно подобрать единый общий заголовок:

В ЧЕМ ЛОГИКА?

Пример 1

Компания должна реализовывать программу по борьбе с вредителями, в том числе, в складских помещениях. Для этого установлены инсектицидные лампы для улавливания летающих насекомых, установлен график очистки ламп. При этом в комнате сотрудников склада размещены горшки с цветущими растениями, которые, конечно, привлекают к себе насекомых. В чем логика системы управления?

Пример 2

Компания принимает решение сортировать отходы, устанавливает контейнер с классическим разделением «стекло», «бумага», «пластик» и… все. Все остальные отходы: кожура от бананов, чайные пакетики, веревки, листва скидываются в кучу рядом, прямо на землю. Более правильным для ситуации является контейнер с отделом «прочие отходы».

Пример 3

Как объяснить персоналу, какое время проставлять в листе записи уборки помещения, когда уборка осуществляется в помещении поломоечной машиной постоянно в течение дня? Конечно, сотрудники будут относиться к такой записи формально.

Пример 4

Какая логика системы управления иметь единую периодичность для контроля за наличием средств по уходу за кожей и волосами в ванной комнате, если расход средств разный? Чаще используемые бутылочки имеют больший износ, это видно и невооруженным глазом.

Пример 5

Часто записи по уборке помещений содержат отметку о контроле уборки менеджером, смысл которой не понятен персоналу, Уборка проводится много раз в течение рабочего дня. Контролер не проводит мониторинг каждой уборки, часто оставляет подпись даже не в течение дня, а на всех собранных листах уборки один раз в месяц.

Пример 6

Логика иногда отсутствует и в документах. Документ создается ради того, что кто-то потребовал наличие документа, а не для того, почему есть требования к ведению документации. «Документ не ради документа, а ради ожидаемого результата»- главный подход при разработке документации системы управления. На картинках ниже

- не определено самое главное: какие действия назначаются в результате рассмотрения претензии.

- не определена четкость подчинения

Мы надеемся, что наши фотопримеры помогут лучше понять и повысить качество системы управления.  И здесь не стоит надеяться на волшебную таблетку, повышение результативности менеджмента– постоянная задача с множеством вариантов.

Мы будем рады видеть Вас на наших обучающих тренингах:

• Система менеджмента качества. Курс для высшего руководства - 20-21 декабря, онлайн вебинар
• Интегрированная система менеджмента. Курс для высшего руководства - 15-16 декабря, онлайн вебинар
• Внедрение принципов HACCP - 20-21 декабря, онлайн вебинар
• Система KPI - 27 января 2022
• Методика Poka-yoke - 27 января 2022

Департамент обучения и комплексных проектов

info@tms-cs.ru