• English
  • Русский
8 (800) 505-34-91
(звонок из регионов бесплатный)
TMS RUS
ТМС РУС - представитель ТЮФ ЗЮД
в странах Евразийского экономического союза
 

О компетентности экспертов

О компетентности экспертов

TÜV SÜD проводит инспекции, аудиты, испытания, экспертизы во всем мире свыше 150 лет. Эксперты TÜV SÜD изображены даже в детских конструкторах Playmobil, настолько привычными и обязательными стали услуги TÜV SÜD в сферах, где требуется подтверждение качества, безопасности, уверенности.

Безусловно, самую большую ценность в работе TÜV SÜD создают наши эксперты /аудиторы / инспекторы. Какими качествами должен обладать эксперт? Ниже приведем самые главные характеристики, основанные на опыте ТМС РУС и результатах опроса наших заказчиков:

Знания

Эксперт – это носитель знаний. Знания и информированность обеспечивают правильность выводов, правильные рекомендации. Эксперт имеет обязательства предоставить заказчику объективные текущие результаты, возможные последствия и риски, а также ожидаемые тенденции, изменения в будущем. Обеспечение компетентности экспертов обеспечивается всегда двумя путями: постоянными мероприятиями по повышению квалификации и участием в разнообразных проектах, где формируются опыт и новые знания.

Личные качества

Эксперты всегда работают с людьми. Даже если проводятся испытания оборудования, результаты этих работ передаются заказчику. Так как аудитор по системам менеджмента работает преимущественно с людьми, требования к его личным качествам не просто определены, но и документированы. Согласно требований стандарта ISO 19011:2018 к профессиональному портрету аудитора относятся следующие характеристики:

  • Этичность.
  • Открытость и непредубежденность.
  • Дипломатичность.
  • Наблюдательность, восприимчивость.
  • Гибкость.
  • Упорство, решительность, самостоятельность, принципиальность.
  • Высокая культура поведения.
  • Умение сотрудничать — результативное взаимодействие с другими, включая членов группы по аудиту и персонал проверяемой организации.

Клиентоориентированность

За последние годы количество услуг (испытаний, аудитов, сертификаций), которые проходят не только по стандартной процедуре, выросло в разы. Причина одна – потребности заказчика индивидуальны, обусловлены его задачами, контекстом. Хороший эксперт сейчас – это сотрудник, готовый услышать заказчика, разработать новую услугу или внести изменения в текущие процедуры.

Доступность

Потребности заказчиков в дополнительных разъяснениях, консультациях неизбежно возникают и сопровождают каждую услугу. А, так как процессы в современном мире протекают гораздо быстрее, чем это было еще несколько лет назад, изменились и ожидания заказчиков о сроках предоставления ответов «after sales». Хороший эксперт – это тот специалист, который открыт, восприимчив и доступен для оперативной связи по таким дополнительным запросам.

ООО «ТМС РУС»/ TÜV SÜD в странах ЕАЭС