Оценка качества поставщиков. Часть 1

Оценка качества поставщиков – важная деятельность, которая обеспечивает организации не только отсутствие неприятностей в процессе сотрудничества с поставщиками, но и отсутствие рекламаций от потребителей организации, связанных с НЕкачеством деятельности поставщиков.

Решение в пользу поставщика – это всегда доверие, но согласно русской поговорке «Доверяй, но проверяй», оценка качества поставщиков внедрена именно для подтверждения возможности доверять.

В данной статье вы узнаете:

• для каких контрагентов и закупок целесообразно проводить оценку качества поставщиков;
• о времени, когда целесообразно проводить оценку;
• о рисках в оценке качества продукта и процессов поставщика.

Возможно, что звучит на первый взгляд сложно, но расскажем обо всем по порядку.

Для начала запомним основополагающие принципы:

Принцип 1

Оценка качества поставщика складывается из оценки качества продукции и оценки возможности поставщика постоянно, как минимум, в течение всего срока сотрудничества сохранять качество продукции при поставках.

Принцип 2

Оценка качества поставщика распространяется на поставщиков материальной продукции, значимой для конечного продукта организации (сырье, компоненты, упаковочные материалы) и на поставщиков услуг.

Поставщики материальной продукции – это обычно те поставщики, чей продукт входит в состав производимого вашей организации продукта. 

Пример: для производителя молока значимыми поставщиками будут фермы, поставляющие молоко, и производитель упаковки, в которое молоко разливается.

Значимые поставщики услуг – это, например:

1. поставщики, которые делают часть технологического процесса, в результате которого формируется готовый продукт. Пример: организация занимается производством металлоконструкций, привлекает поставщика услуг, который наносит гальваническое покрытие.
2. поставщики, которые выполняют полностью процесс от имени или по поручению организации. Классический пример здесь - курьерские службы и транспортные компании, которые доставляют ваш продукт получателю. Другой вариант – сервисные организации, которые проводят обслуживание и гарантийный ремонт продукции по вашему поручению в месте расположения вашего потребителя.

3. Поставщики, которые выполняют процесс, значимый для всех других заинтересованных сторон, кроме потребителя. Это могут быть, например, организации, которые занимаются архивированием документации, уничтожением бракованной продукции и многое другое

Принцип 3

Принцип 3 относится к самому характеру оценки. Чтобы оценка имела смысл, она должна быть максимально объективной и непредвзятой. Основные принципы оценки качества поставщиков мы представили на картинке ниже:

Принцип 4

Любая оценка как качества продукции, так и процессов поставщика, объективна и достоверна только на тот короткий период времени, когда она проведена. Насколько результаты оценки качества поставщиков можно распространить на недели, месяца, года, зависит от скорости и возможностей изменения внутренней и внешней среды: насколько будет меняться стратегия поставщика, его руководство и собственник, насколько часто меняется законодательство в отношении продукта поставщика, насколько часто меняется стоимость закупаемого поставщиков сырья и вообще поставщики поставщиков…  Принцип 4 говорит нам о том, что оценка качества поставщиков обычно проводится не один раз, а повторяется периодически.

Теперь, зная для каких поставщиков и когда проводить оценку, переходим к критериям оценки.

Оценка качества продукта поставщика

Оценка качества продукта – это оценка свойств продукта, которые требуются как нормативными и законодательными нормами, так и организациями-покупателями. Соответственно в этом блоке организация оценивает как соответствие обязательным, так и дополнительным критериям. Что имеется ввиду под характеристиками, можно посмотреть на самых простых продуктах и примерах из жизни:

Риски оценки качества продукта и ее объективности, о которых следует подумать:

• Специально отобранный или приготовленный образец производителя, который не соответствует серийному продукту в последствии
• Риски самой лаборатории: некомпетентная оценка, несоблюдение или невалидированные методы и пр.
• Отсутствие лабораторий для оценки дополнительных характеристик, отсутствие методов испытаний и пр.

Для проведения оценки качества продукта поставщика используются компетентные лаборатории.

Оценка стабильности качества поставщика

Оценка стабильности качества поставщика - это двухфакторная оценка:

• Оценка добросовестности и устойчивости организации поставщика. Здесь речь идет об оценке стабильности организации поставщика, не рассматривая его продукт или услугу. Оценка стабильности организации поставщика проводится для оценки отсутствия нарушений при ведении хозяйственной деятельности (налоги, взаиморасчеты с контрагентами и др.), организации трудовых взаимоотношений,  создании условий труда, соблюдении природоохранного законодательства и др. Больше информации по критериям оценки данного блока можно посмотреть на сайте ТМС РУС в разделе Оценка устойчивого развития.
• Оценка процессов или системы качества поставщика. Качество продукции или услуг во времени создается только системными процессами. В этой связи для оценки качества поставщиков используется каталог критериев к различным процессам организации поставщика, которые влияют на способность воспроизводить качество, иметь стабильное качество продукции и услуг во времени.  К таким значимым процессам обычно относят:
• планирование производства
• управление закупками
• проектирование и разработка новой продукции
• подготовка производства или оказания услуги
• основной процесс производства и оказание услуг
• контроль качества
• доставка
• квалификация персонала
• техническое обслуживание оборудования
• управление аутсорсинговыми процессами

Метод для оценки качества процессов – это аудит поставщика.

Риски аудита поставщика:

• «потемкинские деревни», аудитору предъявляются бутафорские примеры, нарисованные, неработающие, неприменяемые процессы и документы. Может быть представлено и совсем другое производство.
• все риски самого аудита: недостаточная компетентность аудитора, нехватка времени
• невозможность провести оценку качества процессов, так как поставщик не обеспечивает допуск к информации и свои помещения по самым различным причинам (пандемия, конфиденциальность, запрет руководства, проведение других проверок и др.)

Для проведения аудита поставщика привлекаются компетентные аудиторы или компетентные организации (больше информации можно посмотреть в разделе Аудит поставщика).

Курсы повышения квалификации для аудиторов:

• Внутренний аудит СМК (ISO 9001, ISO 19011) - 18-19 ноября, онлайн вебинар
• Аудит поставщика - 13-14 декабря, онлайн вебинар
• Система менеджмента рисков ISO 31000 - 6-7 декабря, онлайн вебинар
• Методики менеджмента качества FMEA, APQP, PPAP - 21-24 декабря, онлайн вебинар

Что дальше?

Разработайте систему оценки поставщиков на основе методологии из нашей статьи, следите за нашими следующими публикациями, где мы расскажем о том, как оценивать на практике критерии качества продукта и процессов, какие методы может использовать аудитор.

Департамент обучения и комплексных проектов

ООО «ТМС РУС»

info@tms-cs.ru