Работающая СМК или как поменять негативный настрой

Работающая СМК (система менеджмента качества) — это система, которая

• пригодна и адекватна контексту, целям компании;
• мотивирует и поддерживается всеми сотрудниками;
• соответствует требованиям;
• выполняет принятые обязательства;
• прогнозирует результаты;
• способствует улучшению и развитию компании;
• повышает операционную эффективность.

Список преимуществ можно продолжать бесконечно, так как именно все эти факторы привели к популярности и признанию практик управления, собранных в стандарте ISO 9001:2015. Имидж СМК в нашей стране, к сожалению, не настолько высокий. К сожалению, работающая СМК в российской компании – это редкость, и все чаще на практике мы сталкиваемся с тем, что созданные в рамках проекта ISO 9001 «системы» ничего общего не имеют с системами управления. Один из последних запросов в нашу компанию звучал так:
 

«Помогите, пожалуйста, нам с разработкой процессов, только без ISO, ISO у нас уже есть».

Другая область, где работающая СМК не получается, это - персонал. Вторая по популярности причина обращения в нашу компанию за проведением обучения — это нежелание персонала пользоваться предложенными методами, системами и подходами системы менеджмента качества.

«Нам необходимо обучение, в результате которого персонал будет соблюдать наши правила СМК».

Изменять такое отрицательное отношение намного сложнее, чем сделать сразу работающую СМК. Мы продолжаем настойчиво рекомендовать здесь узнавать правильные подходы к созданию системы управления, привлекать компетентных специалистов, консультантов, аудиторов, для которых работающая СМК – это не пакет документации.

Если все же негативное отношение уже укоренилось в компании, необходимо планировать процесс изменения.

Успех изменения поведения персонала будет зависеть от трех шагов (подсмотрим здесь наработки психологии):

ШАГ 1. Достичь осознанности. Этап, для которого важны яркие примеры, практики, картинки, индивидуальное обращение к каждому сотруднику. Необходимо и ответственным за проект СМК осознать, что нельзя заставить поддерживать СМК. И даже если фраза в листе ознакомления будет выглядеть как на нашем фото:

это не поможет достичь осознания и понимания.

ШАГ 2. Внедрить соблюдение процессов СМК как норму для всех, абсолютно всех в компании.

Согласитесь, что результаты даже самого яркого обучения забудутся, если персонал не увидит следование принципам СМК в практике.

Самый распространенный пример относится к борьбе с курением на рабочих местах в организациях, где руководители курят сами в производственных помещениях во время посещений производственных цехов. Работающая СМК получится тогда, когда несоблюдение процессов будет осуждаться, не поддерживаться окружением, по принципу: «У нас так не принято».

ШАГ 3. Сделать возможным просто и легко выполнять все задачи; упростить систему менеджмента качества.

Когда созданы хорошие предпосылки для работающей СМК, повторимся:

• есть понимание персонала,
• есть поддерживающая атмосфера,

можно переходить к искусству изменения технологий системы управления. Целью данного этапа будет пересмотр всех неработающих практик и соответственно документов, найти самые правильные и экономически выгодные решения. И да, на этом этапе возможно придется отказаться от ранее разработанных красивых формул, например для оценки поставщиков.

Чем проще и удобней будут процессы, тем больше понимания и удовлетворения правилами можно будет достичь.

Академия ТМС РУС готова поддержать все организации и сотрудников на пути изменения, предложив обучение по требованиям и практикам систем менеджмента качества для того, чтобы работающая СМК также стала нормой для всех.

Тренинги Академии ТМС РУС, которые помогут реализации проекта по внедрению системы менеджмента:

• Система менеджмента качества. Курс для высшего руководства - 20-21 декабря, онлайн вебинар
• Система менеджмента качества. Внутренний аудит СМК (ISO 9001, ISO 19011) - 15-19 ноября, онлайн вебинар
• Система менеджмента качества для производителей медицинских изделий ISO 13485 - 20-22 декабря, онлайн вебинар
• Аудит поставщика - 13-14 декабря, онлайн вебинар
• Методики менеджмента качества FMEA, APQP, PPAP - 21-24 декабря, онлайн вебинар
• Система менеджмента рисков ISO 31000 - 6-7 декабря, онлайн вебинар
• Менеджмент рисков медицинских изделий ISO 14971 - 23-24 декабря, онлайн вебинар

Департамент обучения

info@tms-cs.ru