• English
  • Русский
8 (800) 505-34-91
(звонок из регионов бесплатный)
ТЮФ ЗЮД
в странах Евразийского экономического союза
150 лет опыта
 

Зачем тратить деньги на СМК?

Основной аргумент в пользу НЕ заниматься системой менеджмента качества (СМК), который мы слышим от наших заказчиков, большие затраты, финансовые и временные, в том числе эмоциональные (на убеждение, переубеждение, аргументацию, мотивацию и пр.).

Очень часто неуслышанным контраргументом остаются следующие факты:

  • СМК задумывалась и определялась разработчиками подходов, как полезный инструмент в помощь руководителю. Именно поэтому система менеджмента качества в стандартах ISO 9001 получила такое широкое распространение и продолжает развиваться. Если система видится руководителю как нагрузка и дополнительный «мешающий» фактор, значит, организация делает на пути внедрения системы менеджмента качества явно что-то не так.
  • Существует огромное количество сопутствующих инструментов менеджмента качества, которые не вошли в состав требований самого стандарта ISO 9001, которые могут быть интегрированы в процессе развития СМК организацией.  При условии, конечно, что система внедряется не только для целей сертификации, а и для получения внутренних преимуществ, в том числе.
  • Большинство инструментов направлены на улучшение финансовых показателей организации в итоге, т.е. на экономию затрат.

Получается как раз наоборот, стоит потрать деньги на СМК, чтобы организация продолжала функционировать экономично, эффективно и легко. Инвестиции, которые вкладываются в развитие системы, должны окупиться. Если руководитель не видит результата инвестиций, возвращаемся к пункту 1 («сделано что-то не так»). В связи с тем, что нам без мотивации и руководящей роли руководителя никак не обойтись, логично первоначально на пути внедрения и поддержания в дальнейшем системы менеджмента, в том числе, последующих сертификаций, ставить задачу – «С внедрением СМК –достижение лучших показателей», повторимся, несмотря на то, что напрямую финансовые показатели даже в версии ISO 9001:2015 не рассматриваются.

В подтверждение приведем результаты исследования эффекта от внедрения системы менеджмента качества «Менеджмент качества во врачебной практике», которое было проведено в 2007 году на основе ответов 787 врачей/зубных врачей (ожидается, что результат опроса в 2017 году, спустя 10 лет был бы намного лучше, а также был бы лучше у производственных компаний, кому точно есть на чем сэкономить):

Критерий 

Подходит в большей степени  

Подходит  

Вообще не подходит  

СМК значительно сокращает мое рабочее время  

4 %  

11 %  

23 %  

Улучшает экономику практики

12 %  

31 %  

14 %  

Способствует моему удовлетворению от работы  

14 %  

41 %  

14 %  

Способствует качеству лечения 

14 %  

36 %  

13 %  

Способствует лояльности пациентов

18 %  

35 %  

11 %  

Мотивирует сотрудников

20 %  

45 %  

8 %  

Организует процессы на практике

30 %  

40 %  

6 %  

Как определить направления работы с целью достижения улучшений финансовых показателей?

Алгоритм действий очень простой, в крупных шагах:

  • определение источника затрат;
  • сбор данных, изучение источника и причин возникновения затрат;
  • определение мероприятий по улучшению, их внедрение;
  • повторный мониторинг с целью сбора объективных данных после проведения мероприятий по улучшению;
  • благодарность и похвала в случае удачи либо повторение цикла действий, если улучшение не было достигнуто.

«Подводные камни» в этом простом алгоритме скрываются за каждым шагом. Это могут быть: нежелание вскрывать проблемы перед руководством (обязательно будет понятен «виновный» или «равнодушный» сотрудник); затрудненность в сборе объективных данных; неумение находить первопричину проблемы; отсутствие «системного» видения, понимания влияния  изменений и многое другое.

Подробнее об экономике в СМК можно узнать на нашем обновленном тренинге

Эффективность процессов и систем менеджмента: методы определения и оптимизации, 30-31 октября, учебный центр г.Москва

Департамент обучения и комплексных проектов

Tuev@tuev-sued.ru