• English
  • Русский
8 (800) 505-34-91
(звонок из регионов бесплатный)
TMS RUS
HACCP, ISO 22000, FSSC, BRC
Обучение у нас
Системы менеджмента качества (СМК)
Подробнее
 

Тренинг "Удовлетворенность потребителей"

Разработанный Академией TMS RUS обучающий семинар «Удовлетворенность потребителей» предназначен для руководителей предприятий, руководителей и сотрудников служб по обеспечению качества и отделов по работе с клиентами и направлен на изучение следующих аспектов:

  • определение потребителей организации;
  • построение каналов коммуникации с потребителями;
  • идентификация потребностей потребителей и их ожиданий;
  • баланс потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;
  • мониторинг и измерение удовлетворенности потребителей;
  • методы улучшения экономических показателей посредством управления удовлетворенностьюпотребителей;
  • обращение с жалобами;
  • методы регулирования взаимоотношений поставщика и потребителей.

Рост конкурентоспособности балует потребителя возможностью выбора. Как следствие - современный рынок сбыта продукции, равно как и рынок предоставления услуг уже не довольствуются простой формулой «заключил договор - отгрузил продукцию (оказал услугу) -получил/не получил претензию – обеспечилобратную связь», и не позволяют налаживать долгосрочные взаимоотношения заказчиками.

Оставить заявку на семинар можно по адресу tuev@tuev-sued.ru (отдел обучения) или на нашем сайте http://tms-cs.ru/onlayn-zayavka-na-obuchenie