Процессный подход в системе менеджмента качества на основе требований ISO 9001:2015

Когда в 2000 году процессный подход в СМК был включен в качестве обязательного требования в стандарт на разработку системы менеджмента качества, многие компании практически не имели переходного периода для его внедрения, в связи с чем вместо полноценного внедрения процессного подхода в организации применялось то, что успели сделать, так или иначе, разбив деятельность на блоки с названием «процесс». Однако, одна только разбивка или объединение видов деятельности в блоки с названием «процесс» ещё не приводит к внедрению процессного подхода в СМК, а уж тем более не позволяет получить преимущество от его внедрения. Разработка методов процессного подхода – это не игра в «кружочки» и «стрелочки», это серьезная систематизация деятельности по схожести видов работ, по целевому структурированию, с учетом корпоративной культуры компании, на основе существующей организационной структуры и типа управления и много другого. Только четкое понимание методов процессного подхода, грамотное выделение процессов и их системное восприятие позволяет компании получить заметные положительные результаты от реализации данной работы.

Тренинг «Процессный подход в системе менеджмента качества» Академии ТМС РУС дает слушателям знания и навыки в отношении менеджмента процессов; знания основ школы процессного подхода, методы процессного подхода и методы построения процессной модели и регламентирования процессов; дает возможность рассмотреть обновленные требования к управлению процессами; научиться находить оптимальные методы реализации требований к процессному подходу в системах менеджмента качества и менеджменту процессов в организации.

Учебный курс по методам процессного подхода разработан для сотрудников организаций, внедряющих систему менеджмента качества (СМК), а также для новых сотрудников с ответственностью в СМК; сотрудников организаций с сертифицированной системой менеджмента качества, желающих улучшить / повысить результативности системы; а также для сотрудников, ответственных за менеджмент процессов в организации. Школа процессного подхода – базовый инструмент для специалистов СМК любого уровня.

Слушатели приобретают навыки построения модели системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе; формирования и оценивания процессов в системе менеджмента качества, выбора оптимального подхода к документированию процессов; выделения, оценивания и управления рисками применительно к процессам; классификации и систематизации процессов; выделения и описания процессов; оценивания и улучшения процессов; реинжиниринга процессов.

• Процессный подход и особенности его реализации. Преимущества применения процессного подхода. Процессный и функциональный подходы;
• Терминология процессного подхода;
• Процессная модель управления. Правила идентификации процессов, критерии.
• Систематизация и классификация процессов. Процессное моделирование;
• Идентификация процессов. Определение взаимодействия и пересечения процессов;
  Практическая работа по идентификации, определению последовательности и взаимодействия процессов
• Описание процессов. Входные данные и результаты процесса. Ресурсы процесса. Внутренние и внешние поставщики и потребители;
  Практическая работа по описанию процесса: входных данных, результатов, ресурсов процесса
• Назначение ответственных за процесс. Отличия ответственного за процесс и руководителя подразделения. Участники процесса. Распределение ответственности и полномочий. Матрицы навыков, матрицы взаимозаменяемости;
  Анализ примеров
• Анализ и оценивание процессов. Критерии результативности и эффективности – в чем разница? Какие и сколько показателей процесса иметь? Конфликт интересов в мониторинге процесса. Анализ примеров показателей
• Сквозные показатели процессов. Развертывание показателей процессов до сотрудников. Создание системы KPI
  Анализ примеров
• Менеджмент рисков в отношении процессов. Правила оценивания, ранжирования и управления рисками процесса. Действия, направленные на риски, как назначать, документировать? Мониторинг рисков процесса;
  Анализ примеров
  Практическая работа по идентификацию, оценке и ранжированию рисков процесса.
  Практическая работа по назначению мер управления рисками
• Документирование процессов: Проблемы документирования процессов, Правила документирования процессов, Требования к описанию процессов, Формат описания процессов Формы регламентирования процессов: автоматизация, документированные регламенты и пр. Особенности применения для организаций;
  Практическая работа по анализу примеров описаний процесса
• Анализ данных мониторинга процессов и последующие действия. Отчетность по мониторингу- что дальше?;
  Практическая работа по определению показателей результативности и эффективности процесса
• Обзор сопутствующих практик управления процессами: Менеджмент знаний, Управление изменениями, Повышение эффективности процессов.
  Анализ примеров
  Практическая работа по определению ключевых знаний процесса и способа их сохранения

Руководит тренингом ведущий международный эксперт-аудитор по системам менеджмента качества ISO 9001. Подробную программу тренинга и резюме лектора можно получить по запросу на Info@tms-cs.ru