Развитие и совершенствование системы менеджмента качества (ISO 9004). Ступень 3

Целью данного пятидневного обучения является изучение лучших практик управления, повышения результативности и эффективности системы менеджмента качества.

Обучение предназначено для сотрудников организаций с функционирующей системой менеджмента качества и желающих улучшить систему менеджмента; сотрудников организаций с неудачным опытом внедрения отдельных требований, а также системы менеджмента качества в целом; сотрудников служб качества, желающих познакомиться с передовым опытом ведущих международных компаний и лучшими практиками менеджмента.

Учебный курс построен на использовании единой деловой игры и дополнительных игровых материалов в отношении всех направлений менеджмента качества. Примерами дополнительных игровых материалов могут служить:

• определение миссии, стратегии и целей разного временного горизонта;
• проблемы внедрения и оценивания процессной модели системы;
• мониторинг и измерение процессов;
• внедрение принципов менеджмента качества и активная поддержка принципов;
• формирование и декомпозиция целей;
• разработка ключевых показателей мониторинга достижения целей;
• аутсорсинг или закупки;
• ценностные бизнес-модели и поиск центров изменений;
• анализ данных и поиск путей улучшения;
• особенности проектирования продукции и процессов;
• оценивание удовлетворенности и мотивация персонала;
• оценивание удовлетворенности потребителей;
• передача информации и обмен знаниями;
• психология конфликта;
• поиск возможностей реинжиниринга;
• методы решения управленческих проблем;
• формирование, интерпретация и оценивание рисков;
• составление диаграммы потока;
• и другие.

Обучение заканчивается экзаменом.