Системы менеджмента качества для руководителя

Лучший семинар по СМК для руководителей от международных аудиторов, лекторов ТМС РУС с практическим опытом управления и внедрения систем менеджмента качества свыше 15 лет.

Обучение высшего руководства принципам менеджмента качества является необходимым по ряду причин:

Знание принципов менеджмента качества помогает высшему руководству лучше понять возникающие проблемы обеспечения качества продукции/услуг и их влияние на организацию, что позволяет принимать более осознанные и обоснованные решения, связанные с улучшением качества.

Обучение высшего руководства принципам менеджмента качества помогает увидеть, как эффективное управление качеством может помочь управлять рисками и уменьшить возможные негативные последствия для организации.

Знание принципов менеджмента качества позволяет высшему руководству применять соответствующие методы и инструменты для улучшения эффективности бизнес-процессов в организации.

Обучение высшего руководства принципам менеджмента качества является необходимым для создания сильной культуры качества в организации, что способствует устойчивому успеху и развитию бизнеса.

Обучение менеджменту, обучение высшего руководства предназначено для руководителей высшего и среднего звена, которые:

• руководят проектами или вовлечены в разработку и внедрение систем менеджмента качества, систем управления в целом,
• планируют развитие системы управления,
• проводят анализ СМК со стороны руководства,
• реализуют проекты по улучшению показателей деятельности компаний,

В  программе курса:

• О чем говорит менеджмент качества? PDCA, риск-ориентированный подход, процессный подход, заинтересованные стороны, постоянное улучшение.

Стратегия.

• Анализ контекста и заинтересованных сторон как основа для определения стратегического направления.
• Анализы SWOT, PESTLE.
• Результаты и последующие действия.
• Политика в области качества и ее смысл.
• Демонстрация практик, примеров и практические задания по анализу контекста

Процессный подход.

• Почему процессный, а не функциональный подход в ISO 9001?
• Как выбирать процессы к управлению?
• Собственные и аутсорсинговые процессы.
• Планирование, осуществление, анализ и улучшение процессов.
• Системы KPI.
• Операционная эффективность.
• Демонстрация практик, примеров и практические задания по управлению процессами, анализу и улучшению процессов

Управление рисками.

• Алгоритм управления рисками.
• Критические этапы управления рисками, ошибки.
• Разные уровни и области управления.
• Взаимосвязь управления рисками с процессами и решениями.
• Демонстрация практик, примеров и практические задания по управлению рисками

Целепологание.

• От стратегии к целям, задачам и программам мероприятий.
• Распределение ресурсов, каскадирование целей.
• Мотивация персонала и измеряемость целей.
• Коммуникация
• Демонстрация практик, примеров и практические задания по постановке целей.

Анализ и улучшение.

• Анализ системы менеджмента со стороны высшего руководства.

Принцип работы с несоответствиями.

• Устранение несоответствий.
• Анализ корневых причин.
• Корректирующие действия и оценка их результативности.
• Улучшение
• Демонстрация практик, примеров и практические задания по анализу причин и назначению корректирующих действий.

Ошибки при построении системы управления.

• Обзор основных ошибок, почему системы менеджмента качества становятся неполезными

Планирование целей, задач

• Как и зачем появляются цели у руководителя.
• Постоянные цели и цели на улучшение. Примеры. Отличия и характеристики разных целей.
• Общие аспекты разработки целей:
• формулировки
• выражение целей
• баланс целей в организации
• Планирование достижения поставленной цели: почему это важно. Показатели KPI.
• Измеримость цели. Нормирование, основа для разработки показателей
• Аспекты измеримости:
• показатели, которые позволяют работать «некачественно»
• синхронизация с методом сбора информации по показателю
• соответствие цели к деятельности ответственного за задачу
• выражение измеримости. Абсолютные цифры или проценты, что убедительнее и правильнее?
• Сколько целей и показателей разрабатывать?

Внедрение целей

• Планирование периода реализации. Учет ресурсов
• Взаимосвязь целей с системой мотивации
• Разработка мероприятий для достижения целей: каскадирование до функций, участников
• Коммуникация о целях с персоналом
• Мониторинг достижения целей, почему это важно. Баланс целей в организации
• Примеры анализа показателей и формирование последующих действий

Управление несоответствиями и улучшение

• Как работать с несоответствиями, отрицательными показателями или тенденциями в достижении целей
• Решение проблем с ситуацией «сейчас» и «на будущее». Коррекция, корректирующее действие. Какие варианты возможны, и как определить необходимость
• Критичные, системные, повторяющиеся проблемы
• Правила исправления для ситуаций «сейчас» и «на будущее»
• Препятствия для устранения несоответствий
• Анализ причин отрицательных результатов
• Оценка результативности мероприятий по улучшению.

Обучение проводится в дистанционном онлайн формате по гибкому графику. Получить информацию о стоимости обучения и резюме лектора можно по адресу: akd@tms-cs.ru