Менеджмент качества в медицинской организации согласно ISO 9001:2015

Обучение требованиям системы менеджмента качества для медицинских организаций выделено в отдельный тренинг с целью передачи адаптированной и целевой информации по специфике управления качеством в здравоохранении.

Качество в здравоохранении означает соблюдение, в том числе, таких критериев, как доступность, эффективность, безопасность и вовлечение пациента, своевременность, оказание услуги на основе фактов и знаний. Учет этих принципов отражен в стандарте ISO 15224 «Услуги в области здравоохранения», который рассматривается на тренинге дополнительно к требованиям основного стандарта ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования».

Обучение представлено лекционными и практическими занятиями, которые охватывают:

• работу по определению контекста медицинской организации, заинтересованных сторон (пациента и заказчика), их требований и ожиданий;
• работу по созданию процессной модели медицинской организации, описанию процесса, определению процедуры мониторинга, анализа данных по процессу;
• работу по идентификации рисков процессов и определению мероприятий в отношении риска;
• работу по определению возможностей процесса и организации в целом и постановке целей в области качества на основе идентифицированных возможностей;
• работу по определению ключевой компетенции персонала медицинской организации;
• работу по оценке качества медицинской услуги;
• работу по управлению несоответствующими результатами, анализу причин и назначению улучшений.

Тренинг предназначен для руководителей и сотрудников медицинских организаций, внедряющих или поддерживающих систему менеджмента качества.