8 (800) 505-34-91
+7 (495) 221-18-04
г. Москва
TMS RUSTMS RUS

Оценка эффективности

Контакты

Ольга Колчина

+7 495 221 18 04 (доб.1060)
+7 495 229 02 35
Olga.Koltschina@tms-cs.ru

Оценка эффективности — это анализ процесса или организации в целом относительно количества и видов затрат, потребляемых процессом или организацией для достижения результата. В результате оценки формируются предложения по улучшению эффективности через реализацию мероприятий в самых различных областях: в области персонала, оборудования, технологии, коммуникации, планирования и пр.

 

Для каких целей полезна оценка эффективности?

  • Для всех организаций и процессов с отрицательными результатами или тенденциями
    Если организация или процесс не достигают запланированных результатов, вне зависимости от того, касается результат объема, скорости, затрат или качества, следует предпринять меры по улучшению. Оценка эффективности позволяет найти причины отрицательных результатов и своевременно позаботиться о восстановлении работоспособности процесса.
  • Для экономии ресурсов, создания резерва ресурсов
    В условиях изменчивой внешней среды организациям часто требуются дополнительные ресурсы для создания новых направлений либо дополнительного «страхового фонда».
  • Для получения конкурентных преимуществ
    В нестабильных экономических условиях покупатель часто выбирает товары или услуги по наилучшей стоимости на рынке. Оценка эффективности помогает определить мероприятия, которые приведут к снижению себестоимости продукции, а значит возможности предложить лучшую цену для потребителей.

 

Этапы оценки эффективности

Оценка эффективности реализуется через несколько этапов:

  1. Определение целей проекта, выбор ключевых показателей, которые потребуются для измерения результатов (текущих и планируемых). Проект по оценке эффективности может иметь акценты на следующих индикаторах:
  • Эффективность использования ресурсов;
  • Реализуемая производственная мощность ( количество продукции, производимое в течение определенного времени);
  • Производительность труда персонала;
  • Скорость выполнения процесса и факторы, влияющие на нее;
  • Реальное качество результатов процесса.
  1. Формирование Программы оценки эффективности, то есть сбора информации для изучения процесса или организации. Согласование объема выборки, времени наблюдения, методов изучения эффективности.
  2. Реализация Программы.

В рамках реализации проекта осуществляется съемка информации, как происходит процесс или процессы на самом деле.

Оценка эффективности проходит методом сравнения:

  • целевых, спланированных показателей с фактическими (фиксирование ошибок исполнения);
  • спланированных показателей с возможными показателями или лучшими практиками (фиксирование ошибок планирования).
  1. Обработка информации, формирование выводов и рекомендаций по улучшению эффективности. Выводы проекта по оценке эффективности определяют:
  • возможные сценарии и мероприятия, которые приведут к улучшению метрик, выбранных на первом этапе проекта;
  • целевые показатели метрик после реализации мероприятий.

Стандартная оценка эффективности определяет результаты, например, относительно следующих факторов:

  • Видов деятельности, которые не выполняет персонал по разным причинам
  • Недостаток или избыток квалификации сотрудников, выполняющих процесс. Сотрудникам может не хватать навыков для быстрого или качественного осуществления деятельности.
  • Недостаток или переизбыток информации и коммуникации. Сотрудники могут ожидать информации или постоянно ее запрашивать.
  • Излишняя деятельность. Некоторые этапы процесса могут не добавлять никакой ценности, но отнимать ресурсы и время.
  • Отсутствие стандарта деятельности или отсутствие единого понимания требований к деятельности. Такая ситуация часто приводит к путанице, к вариативности выполнения функций персоналом, соответственно, к нестабильным результатам процесса.

В дальнейшем, имея подробный План мероприятий по улучшению, организация имеет возможность провести ре-дизайн процесса, достичь улучшения показателей своей деятельности.

Больше информации по оценке эффективности и обучению: info@tms-cs.ru

Архивы