Несоответствия на аудите системы менеджмента качества (СМК) являются выявленными расхождениями между требованиями стандарта ISO 9001 или внутренними процедурами организации, и фактическим состоянием и деятельностью организации. Несоответствия могут возникать в различных областях и в разных этапах аудита СМК, в ходе сбора свидетельство аудита или их перепроверки.
Сертификационный аудит подтверждает соответствие системы менеджмента качества, некритические несоответствия на аудите не являются препятствием на пути получения или подтверждения действия сертификата. А вот внутренний аудит системы менеджмента качества имеет акцент выявить все несоответствия, все риски, которые могут привести к недостижению спланированных результатов.
Несоответствия на аудите СМК могут иметь различные характеристики и «уровни» серьезности. Они могут быть связаны с неполным выполнением требований стандарта ISO 9001, ошибками в документации или отсутствием соответствующих записей и отчетов. Критические несоответствия всегда связаны с процессами или их отсутствием.
Интересный и очень логический момент наша команда аудиторов наблюдает, осуществляя сертификационные аудиты системы менеджмента качества для наших заказчиков. Если еще лет 5-10 назад большинство несоответствий на аудите звучали как «невыполнение требований внутренней процедуры» или «несоблюдение порядка, установленного внутренней документацией». Сейчас при зрелых системах менеджмента качества, при большом опыте работы с несоответствиями аудита и статистикой, что помогает компании развивать лучшие процессы несоответствия звучат совсем по-другому.
Прослушайте ответ нашего заказчика на вопрос о самых популярных несоответствиях на внутреннем аудите СМК.
Речь идет также о невыполнении требований внутренней документации, но в мероприятиях по улучшению (а мы знаем, что для каждого выявленного несоответствия необходимо разработать план действий, определить ответственных лиц, сроки и ресурсы для устранения несоответствия аудита) мы наблюдаем не инструктаж персонала с призывом строго следовать регламентам, а …отказ от внутренней процедуры. Многие компании пересматривают и оптимизируют процессы, сопроводительную документацию, исключают большое количество внутренних регламентов, которые на практике оказались бесполезными. И это правильно! Система менеджмента качества в стандарте ISO 9001 четко определяет роль документированной информации как роль поддержки, не как цель создания системы управления. Если команда руководителей и аудиторов приходит к выводу, что документ никакой поддержки не оказывает, стоит отказаться от поддержания документа.
Устранение несоответствий на аудите СМК правильным способом, в соответствие с контекстом организации не только признак функционирования процесса постоянного улучшения (ради этого и создаются системы менеджмента), но и укрепляет доверие персонала в том, что от системы менеджмента качества есть реальная польза.
А Вы уже оптимизируете Ваш объем документации СМК?
Приходе к нам за услугами полезного аудита системы менеджмента качества!
Департамент комплексных проектов
info@tms-cs.ru