Несоответствия аудита СМК
На каждом обучении аудиту СМК и на каждом аудите мы говорим о том, что приоритетно не количество несоответствий аудита СМК, а их понимание и последующие мероприятия. Аудит системы менеджмента — это не только проверка соответствия стандартам, но и инструмент для повышения качества управления, снижения рисков, повышения результативности и эффективности бизнес-процессов и повышения доверия клиентов, партнеров и инвесторов. Для нашей компании при реализации сертификационных процедур это не просто красивые «лозунги», но и ежедневная практика. Аудит не ради аудита или сертификата в итоге, а в том числе ради того, чтобы аудитируемая организация, рассмотрев результаты аудита, реализовала необходимые улучшения.
После завершения аудита составляется отчет, в котором содержатся выводы аудиторов, выявленные несоответствия аудита СМК и рекомендации по улучшению системы менеджмента. По выявленным недостаткам аудитируемая организация в установленный период времени разрабатывает план действий по устранению несоответствий и их причин, который предоставляется на проверку ведущему аудитору. Часто при проверке плана мероприятий, что последующие действия не достаточны либо не распространены на все потенциальные области несоответствий.
Чтобы достигать главной цели аудита – улучшений по результатам, мы рекомендуем очень подробно разъяснять и обосновывать, почему то или иное наблюдение аудитора оценено как несоответствие аудита СМК, каким требованиям системы менеджмента не соответствует наблюдение.
Давайте рассмотрим пример. На каждом аудите GMP команда наших аудиторов оценивает реализацию требований по борьбе с вредителями. В аудитируемой организации в месте приема пищи складского персонала не были представлены мероприятия по борьбе с тараканами. Прослушайте фрагмент заключительной беседы на аудите GMP нашего ведущего аудитора Н.Мантлер.
При обсуждении несоответствий аудита СМК важно:
- Соблюдать гибкость для последующих мероприятий;
- Подсказывать, давать рекомендации, как устранить несоответствие с меньшими затратами;
- Обсуждать распространение мероприятий по улучшению на другие подразделения или участки, где также может возникнуть данное несоответствие.
Отчет сертификационных аудитов не содержит озвученных рекомендаций аудитора по последующим действиям, в этой связи аудитируемой организации целесообразно вести свои конспекты обсуждений на аудите.
Мы желаем всем результативных и полезных аудитов!
Департамент Менеджмент Сервис (сертификация систем менеджмента)
info@tms-cs.ru
